La transformación digital es clave para la supervivencia de la empresa.
Es un hecho: se han hecho muchos estudios sobre el tema y siempre se llega a la misma conclusión: adaptarse o morir. Por eso los CRM y los ERP son sistemas tan buscados en la actualidad. Pero algo que muchas compañías no parecen tener en cuenta es que no todas las transformaciones valen. Hay que tener muy claro para qué se transforma la compañía y cómo lo hace. Considerar todo esto es esencial para asegurarse de que la digitalización que se realiza es la adecuada y que no se está perdiendo tiempo, dinero y esfuerzo. Por lo que…¿A qué esperas para actualizar tu CRM?
Como ya hemos comentado en otros artículos, los CRM, que son sistemas enfocados a sistematizar y facilitar la relación con los clientes, se han vuelto muy populares. Muchas compañías contratan uno porque piensan que les va a ser útil, pero lo que muchas no hacen es actualizarlo.
¿Cuándo se debería actualizar un CRM?
- Tu CRM es demasiado complejo y tiene demasiadas funciones. Es bastante frecuente sobrevalorar las funciones de la empresa y volcarlas todas en el CRM. El resultado es una plataforma sobrecargada con funciones que nadie utiliza, que estorban, distraen y entorpecen el trabajo de los empleados.
- El tamaño de tu empresa ha cambiado, pero tu CRM sigue igual. Lo natural es que tu empresa se expanda, tengas más clientes, más facturación, más trabajadores, etc. Si tu CRM ya no puede seguirte el ritmo porque sigue siendo el mismo que cuando lo contrataste, es momento de actualizarlo.
- Tu proveedor te abandona. Es esencial poder comunicarse con la empresa que te lo ha instalado, ya que son los que deben solucionarte los problemas que este genere. Si el contacto no es fructífero, no responden a tus mensajes o lo hacen, pero no de forma satisfactoria, es hora de cambiar de CRM o buscar un partner de integración como Acelérate con un ERP.
Estas son algunas de las señales que hay que valorar a la hora de considerar un cambio o una ampliación de un sistema CRM.
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