Onyx Solar es una empresa española que nació en 2009 y actualmente trabaja en más de 50 países. Su principal actividad consiste en producir el primer vidrio arquitectónico transparente para edificios, algo innovador. Además, es productora de energía fotovoltaica que ha sido reconocida internacionalmente con varios premios. Con Zoho One, Onyx Solar aspira a que el futuro de los edificios sea más sostenible y eficiente.
El desafío inicial y la búsqueda del software apropiado
Onyx Solar necesitaba un sistema que le permitiese integrar todos y cada uno de los servicios de los que necesitaban disponer:
- Un CRM que ayudase a mantener los datos y categorizar a sus clientes y contactos,
- Una plataforma de comunicación a través de varios canales, siendo los principales el correo electrónico y chat, y
- Una herramienta de colaboración para el envío y gestión de archivos.
La solución debía prevenir los fallos de comunicación y eficiencia, que venían arrastrando por el uso de diferentes softwares, con diferentes cuentas, por los diferentes miembros del equipo. En la empresa se dieron cuenta de que su crecimiento podía verse comprometido al ralentizarse con las pérdidas de información y sobre todo con las faltas de seguimiento de las tareas. En 2010 descubren Zoho y llegan a la conclusión de que les ofrece todo lo que sabían que necesitaban. Como todas las aplicaciones Zoho se integran entre ellas y con otras aplicaciones, Onyx Solar da el paso de comenzar a utilizar la suite, empezando por Zoho CRM y siguiendo con Zoho Workplace. Ambas aplicaciones darían solución a los 3 puntos anteriormente mencionados. De repente, todo empezaba a cuadrar.
Nos decidimos por Zoho por la facilidad de tener todo en un único site. Al buscar vimos muy buenas referencias de anteriores clientes y contaban con un precio competitivo.
Sergio Martín
Responsable de Marketing en Onyx Solar
En busca de ordenar los datos y categorizar clientes y oportunidades: Zoho CRM
Onyx Solar tenía una necesidad principal, que consistía en ordenar y mantener una base de datos que les permitiese catalogar a sus contactos, así como saber en qué estado del proceso de la venta se encuentran. Es entonces cuando implementan Zoho CRM, no sin antes darle la correspondiente formación al equipo que se disponía a utilizar un sistema CRM en la nube por primera vez.
Ahora, el equipo de Onyx Solar puede diferenciar entre sus contactos, empresas y potenciales dentro de Zoho CRM. También pueden realizar seguimiento de la situación de cada proyecto, gracias a que los equipos pueden añadir información sobre las llamadas, correos electrónicos, documentos y otras actividades realizadas que pueden ser registradas en cada ficha para que cualquier persona del equipo pueda ver la situación real en tiempo real. Todo esto supone una gran ventaja para la empresa ya que les permite tener un mayor conocimiento de sus clientes y mejorar la relación con ellos.
Solucionando los problemas de colaboración y comunicación: Zoho Workplace
Disponer de varias herramientas destinadas a la comunicación en distintos formatos permite organizar el flujo de información en distintos canales, según su contenido, el público al que van dirigidos y su tiempo de respuesta: Zoho Connect, Zoho Mail, Zoho Cliq y Zoho Meeting fueron las elegidas dentro del espacio Zoho Workplace.
Zoho Connect es el centro de anuncios de Onyx Solar. Con esta aplicación todos los trabajadores de la empresa están al tanto de los nuevos proyectos, reuniones, novedades, etc. Esta fácil comunicación permite a todos los equipos comunicarse de manera sencilla.
Zoho Mail, el servidor de correo electrónico de Zoho se utiliza en mayor parte para la comunicación externa, con clientes y colaboradores, y se hace servir además para el envío de documentación relevante.
Onyx Solar utiliza Zoho Cliq para las comunicaciones más inmediatas de su día a día. Para organizar el flujo de información, hacen uso de los canales para la comunicación interna de cada departamento; de grupos de chat para hablar sobre proyectos concretos, y de chats individuales. Esto ha permitido evitar correos electrónicos y llamadas innecesarias, que han podido resolverse con Zoho Cliq.
Además de todo esto, el teletrabajo ha supuesto el impulso del uso de Zoho Meeting para resolver la necesidad de reuniones y comunicación entre equipos y personas que se encuentran en lugares distintos y lejanos.
Con la llegada del Covid-19 y la implementación del teletrabajo muchas de las funcionalidades de Zoho se han hecho imprescindibles, y seguiremos utilizándolas para mejorar la comunicación dentro y fuera de la empresa.
Sergio Martín. Responsable de Marketing en Onyx Solar
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