Toda la operación de la empresa comienza y termina con Zoho CRM.
David Almiron, Jefe de TI, Aquamaq
La compañía ha encontrado en Zoho CRM el compañero perfecto para acompañarle en su recorrido. Aquamaq es una empresa especializada en filtrado y purificación de agua que nace en 2002 en Paraguay. Actualmente tienen más de 20.000 sistemas de filtrado instalados por oficinas y hogares de Paraguay y está expandiendo sus operaciones por otros países vecinos como son Colombia y Chile.
¿Cuál era el reto al que se enfrentaba Aquamaq antes de conocer Zoho CRM?
Cuando en 2008 tenía la expansión internacional llamando a la puerta y ya con un crecimiento local más que significativo, la empresa sabe de la necesidad de contar con una solución que le permitiese hacer que su proceso administrativo fuera más eficiente. Necesitaban gestionar y atender de manera rápida los proyectos que estaban recibiendo. Necesitaban conectar el proceso para buscar, calificar, gestionar los prospectos, crear oportunidades, aprobar y establecer los procesos de una manera automatizada y organizada. La herramienta de CRM local que utilizaban hasta el momento no les ofrecía esta solución y esto, junto con la falta de comunicación entre departamentos, generaba una pérdida grande de prospectos y una gran desorganización entre equipos.
Zoho CRM llegó como la solución que necesitaban en el momento que la necesitaban. En Aquamaq buscaban modificar todos los procesos de la empresa al mismo tiempo que formar a su personal. Las numerosas opciones de integración de Zoho CRM ayudaron a que esto fuera posible y la transición fue fácil y fluida.
¿Qué beneficios trajo Zoho CRM a la empresa?
- Se definieron los procesos de venta y seguimiento y quedaron bien establecidos, uniendo a los distintos departamentos y creando una cultura empresarial en la que toda la información estaría disponible en todo momento para toda la empresa, lo que permitió optimizar sus operaciones.
La parte más difícil fue integrar a todos los departamentos ya que cada uno tenía su estructura, Zoho CRM nos ayudó a cambiar esa cultura por un enfoque más integrado y eso ha sido sumamente gratificante. Estoy seguro de que Zoho nos ha ayudado mucho a crecer y ampliarnos.
David Almiron, Jefe de TI, Aquamaq
- La sencilla integración de este nuevo software para todos los niveles de la empresa, les permitió no alterar el día a día de su trabajo en ningún momento del proceso, lo que supuso algo muy positivo ya que esto fue de mucho valor al sentirse con la seguridad de hacer cualquier cambio dentro de Zoho CRM sin necesidad de utilizar funciones de TI, lo que supuso a su vez un gran ahorro de tiempo al no tener que triangular sus operaciones.
Una de las cosas que más nos ayudó fue poder integrar nuestras herramientas para poder llevar toda la información al entorno de Zoho, nos da la posibilidad de conectar casi cualquier herramienta que queramos utilizar y eso nos da mucho valor.
David Almiron, Jefe de TI, Aquamaq
- Aquamaq empezó a medir los resultados de sus empleados con KPIs como prospectos adquiridos, presupuestos enviados y ventas cerradas. La empresa empezó a ver resultados muy positivos, ya que las métricas revelaban un aumento significativo del desempeño individual de sus empleados y una mejor y más fluida comunicación entre sus empleados.
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