CRM Plus se posiciona como el aliado perfecto para Lamitech, una empresa de Colombia que tiene más de 25 años de experiencia en laminados decorativos de alta presión y materiales de decoración para muebles y arquitectura. Su propuesta de valor es la innovación y la tecnología punta. Esta empresa está presente en otros países como México, Chile o Estados Unidos.
Buscaban un sistema para unificar operaciones
Lamitech maneja sus ventas a través de varios canales:
- Distribuidores que venden directamente sus productos.
- Industrias que utilizan sus materiales para la creación de productos específicos (puertas de cocinas, clósets, muebles, etc.)
- Especificadores que ayudan a colocar a Lamitech como un proveedor de confianza en ciertas industrias clave.
El alcance de las operaciones y el volumen de las mismas, hace difícil hacer un seguimiento de las actividades de la empresa a nivel mundial. Todas las oficinas y equipos hacen sus tareas pero sin la comunicación interna que se necesita en estos casos, lo que genera un agujero de información dentro de la misma. Es entonces cuando toman la decisión de iniciar una transformación en la empresa que permita unificar y automatizar sus procesos comerciales y de marketing para digitalizarlos, para reinventarse.
Buscábamos una herramienta que fuera sumamente poderosa, pero realmente intuitiva para el usuario. Después de varias opciones, terminó siendo Zoho la herramienta que cumplía todos nuestros requerimientos.
Daniel Osorio, Director de Ventas de Lamitech
Después de probar SAP, Oracle y Capsule, no consiguieron los resultados esperados, por lo que iniciaron la búsqueda de una herramienta que les permitiera tener el control sobre la información de la que disponían y también el control sobre los procesos y los clientes y posibles clientes. Esto les llevó a Zoho CRM Plus y cuando lo encontraron sabían que se enfrentaban a un gran reto: la brecha generacional en la empresa, ya que por un lado contaban con trabajadores muy familiarizados con la tecnología y por otro se encontraban con trabajadores de mayor edad y poco o ningún contacto con este tipo de herramientas, pero la facilidad de uso de las aplicaciones, acompañada de campañas internas de capacitación, ayudó a Lamitech a migrar fácil y rápidamente a Zoho CRM Plus.
CRM Plus: una solución holística para el trato con clientes
Fue en 2020 cuando Lamitech comienza el proceso de implementación de 57 cuentas de Zoho CRM Plus, destinando la mayor parte de cuentas a su fuerza de ventas y el resto a otros departamentos como marketing, recursos humanos, etc. Zoho CRM Plus se ha convertido en el cerebro sobre el que funciona toda su operación y el “cuartel general” de su estrategia de experiencia de cliente y lo utilizan para dar seguimiento a todas sus operaciones internacionales.
Todo el equipo navega a través de la aplicación para obtener una visión de 360º de sus leads y clientes. De ese modo tienen un mejor seguimiento y teniendo información completa sobre los puntos de contacto e interacciones con la empresa.
Por otro lado, el departamento de marketing ha establecido una suite tecnológica completa para sus operaciones utilizando Zoho Campaigns, para sus campañas por correo electrónico, Zoho Social para su uso de redes sociales, Zoho SalesIQ para monitoreo de tráfico en su sitio web, Zoho Survey para elaboración de encuestas y Zoho Analytics para unificar la información.
Además, Zoho Social ha facilitado los esfuerzos en redes sociales de la empresa, permitiendo integración de datos con CRM, labor que anteriormente se tenía que hacer de forma manual desde cada plataforma independiente. Utilizando CRM Plus, Lamitech puede centralizar sus mensajes y publicaciones, así como la respuesta de su público a las mismas.
Según Lamitech… ¿cuál sería la principal ventaja que Zoho CRM Plus les aporta?
Principalmente, la ventaja que Zoho CRM Plus ha aportado a la empresa ha sido a posibilidad de tener una visión y administración centralizada de sus operaciones y cómo están impactando a las otras áreas. Esto, a su vez, les permite entender todos los puntos de contacto e interacción que tiene un cliente con la empresa para poder mejorar su servicio y, en consecuencia, ampliar su cartera de clientes.
Antes estábamos en islas muy independientes, todos trabajando para un mismo objetivo pero de forma independiente, CRM Plus nos ha permitido unificar y sincronizar información para que la gestión sea mucho más potente.
Daniel Osorio, Director de Ventas de Lamitech
La cantidad de opciones de personalización que ofrecen las herramientas de Zoho junto a la labor de implementación, han permitido a Lamitech tener una herramienta que sea suya y responda a sus necesidades y procesos específicos y no sólo una solución genérica. Adicionalmente, les ha dado una comunicación entre territorios que no tenían antes.