Tras leer el titular de este blog puede que te estés preguntando qué es Cooncert.com…
Cooncert.com nació en el año 2013 con el objetivo de atraer a nuestro país bandas y grupos musicales por petición popular. Es una herramienta para músicos y promotores que sirve como plataforma para crear la demanda de conciertos de artistas, lo que les permite poder decidir con garantías ofrecer estos conciertos en las ciudades más solicitadas y con los aforos oportunos. De esta manera, no solo se optimizan los beneficios de los artistas, sino también los de los fans.
¿Cuál era el reto al que se enfrentaban?
Bajo la premisa de dar a los usuarios la oportunidad de ver a sus artistas favoritos en lugares donde nunca habían pasado, en Cooncert.com se preguntaban cómo podían acceder a estos datos. La respuesta fue inmediata: tenían que centrar todos sus esfuerzos en potenciar el negocio con la ayuda de la BI (Business Intelligence).
De esta manera podrían:
- Ordenar la información de la que disponían.
- Analizar los datos de distintas fuentes y optimizar los procesos de la empresa.
- Conocer a sus usuarios.
- Tener una fotografía real e instantánea de la situación de la empresa.
Y, lo más importante, podrían dejar atrás su antiguo sistema, el cual consistía simplemente en preguntar a los fans, analizar sus respuestas y organizar los conciertos con ciertas garantías. Un sistema manual que no permitía ordenar y entender los datos rigurosamente.
Nos interesó el ecosistema de aplicaciones que ofrece Zoho: poder unir el análisis de datos con campañas, CRM, social y análisis de usabilidad nos daba opciones mucho más profundas para optimizar nuestros procesos.
María Sagrera, Digital Marketing Manager en Cooncert.com
¿Cuál fue la solución?
Interesados por el ecosistema Zoho, el primer paso que dieron fue integrar Zoho CRM, Zoho Campaigns y Zoho Analytics. La integración de las dos primeras fue rápida y en menos de un mes ya estaban estructurados bajo esta nueva forma de trabajo. En cambio, el proceso de configuración de Zoho Analytics costó más, principalmente porque el equipo tenía que adaptarse a esta nueva forma de gestión de datos, que aunaba información de todas sus principales fuentes: Google Analytics, RRSS y todo el ecosistema Zoho. Este proceso de análisis dio sus frutos en tres fases distintas:
1. La revelación de un nuevo modelo de negocio.
Desde el primer momento consiguieron detectar cuál era la oportunidad real de su negocio y se percataron que uno de los factores determinantes eran los artistas, ya que estos multiplicaban de manera exponencial los usuarios finales, reflejando una ocupación media de los aforos de conciertos superior al 90% con una inversión y esfuerzo mucho menores.
Zoho Analytics aportaba a Cooncert.com la ventaja competitiva de detectar rápidamente a los artistas con mayor potencial, lo que les permite poder colaborar con ellos antes de que lo hagan otras empresas.
2. La optimización de los procesos y actividades de marketing.
Un poco más tarde, consiguieron ser muy eficaces en sus procesos, optimizando al máximo todas las acciones de marketing: ahora conocían con mucho detalle a todos sus usuarios y disponían de información a la que antes nunca hubiesen podido llegar. Como la información es poder, ahora ponían nombre y apellidos a los usuarios más fieles, a los que se encontraban inactivos, etc. En definitiva, incrementaron la cantidad de datos obtenidos en un 306%.
3. El análisis de la situación de la empresa a través de KPIs.
En último lugar y gracias a los paneles de información de Zoho Analytics, la empresa conocía cuáles son sus KPIs más importantes: la cantidad de usuarios registrados y la cantidad de entradas vendidas por evento. Con esto, consiguieron calcular las métricas de las campañas y asegurar su rentabilidad, al mismo tiempo que analizan el crecimiento de su base de datos, y el comportamiento de sus usuarios.
Y, por si lo tuyo son las cifras…
La integración del ecosistema Zoho permitió a Cooncert.com obtener unos resultados tales como:
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