Zoho Desk - Acelérate con un ERP

Zoho Desk: Un entorno digital multicanal para gestionar tu servicio de atención al cliente

¿Ha sentido alguna vez que dedica mucho tiempo en su empresa a atender llamadas de soporte de clientes, con dudas o incidencias que consumen su tiempo o el de sus empleados y que pueden distraer su productividad? ¿Te gustaría trabajar con una herramienta para gestionar el servicio de atención al cliente de tu empresa donde todas las consultas, incidencias o tickets de soporte converjan a una plataforma común?

Ahora podrás tener una plataforma para conectar todas las vías de comunicación de tu empresa a un panel de atención al cliente común para que cualesquiera de las consultas de clientes o posibles clientes, ya vengan del email, teléfono, web-chat o redes sociales se agrupen y clasifiquen en un panel de atención al cliente que te permitirá contestar y hacer seguimiento de cada uno de los casos o repartir y redirigir las consultas al miembro de la empresa que corresponda.

Software de centro de llamados con telefonía en la nube | Zoho Desk

Podrás programar plantillas de respuestas personalizadas para que se reduzca el tiempo de atención al cliente para cuestiones habituales, o incluso enlazar con tu apartado de preguntas frecuentes o foro de respuestas para que su empresa tenga su propio centro de ayuda integrado con la identidad digital de su empresa, en el que sus clientes puedan encontrar sus respuestas reduciendo la carga de trabajo de su equipo.

Automatice los procesos de derivación y escalado de respuestas entre su equipo de atención al cliente para que la propia plataforma le ayude en la clasificación y asignación de interlocutores dentro de su negocio, construyendo con tus propias manos los diagramas de flujo de las operaciones rutinarias y configurando reglas y filtros para aumentar la productividad de los agentes.

Mida el rendimiento de su equipo de atención al cliente, sea cual sea su tamaño, y analice la evolución de la satisfacción de sus clientes al respecto de la asistencia recibida o cuantifique la carga de trabajo que mantiene actualmente para dimensionar adecuadamente sus proyectos y negociar adecuadamente los términos de nivel de servicio (SLAs) a los que se compromete con sus clientes.

Zoho Desk - Paneles de monitorización

Comience con una licencia básica gratuita de Zoho Desk que le permita explorar las principales funciones del sistema y descubra por usted mismo el tiempo que permite ahorrar un sistema como éste.

¿Qué incluye la versión gratuita de Zoho Desk?

  • Hasta 3 agentes de atención al cliente
  • Canal de correo electrónico
  • Centro de ayuda
  • FAQs interno
  • Términos de nivel de servicio (SLAs) predefinidos
  • Macros
  • Servicio de asistencia en varios idiomas
  • Aplicaciones móviles

Precios de la herramienta:

ESTÁNDAR

20.00

/AGENTE Y MES

Todo lo incluido en GRATIS+:

Canal de redes sociales
Gestión de tickets por producto
Temas personalizados centro de ayuda
FAQs pública
SLAs personalizados
Reglas de supervisión, escalados y flujos de trabajo
Valoración de atención al cliente
Informes y paneles
Integraciones con terceros

PROFESIONAL

35.00

/AGENTE Y MES

ESTÁNDAR+:

Gestión de tickets por departamentos
Integración con proveedores de telefonía
Blueprint de procesos
Asignación round-robin
Gestión de colisiones de agentes
Tareas, eventos y actividades programadas
Plantillas para tickets
Uso compartido de tickets

EMPRESARIAL

50.00

/AGENTE Y MES

PROFESIONAL+:

Canal de chat web
Centro de ayuda personalizado
Multimarca
Gestión avanzada de procesos
Funciones personalizadas
IVR multinivel
Paneles y dashboards personalizados
Programación de informes
Reglas de validación
Programación de horarios de servicio
50 agentes ligeros (lectura)

Ventajas de Zoho Desk

  • Atiende en un solo lugar todos los tickets de soporte de correo electrónico, redes sociales, teléfono o chat web
  • Construye plantillas para tus respuestas más frecuentes
  • Reparte las incidencias, dudas de clientes o tickets de soporte entre las personas de tu equipo de modo automático
  • Accede a completos informes que te dirán el nº y tiempo empleado en resolver dudas e incidencias.
  • Integra la plataforma Zoho Desk con centralitas de VoIP para incorporar el canal telefónico ¡incluso con funcionalidad IVR!
  • Incorpora tu panel de preguntas frecuentes o gestiona tu base de conocimientos tanto interna como externamente

¿Quieres más información, tener una demostración personalizada con un especialista o probar la licencia gratuita?:

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